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區12345在線平臺受理情況：5月份，區12345在線平臺共受理各類訴求2676件。從辦理情況看應辦結數2350件，辦結數2328件，辦結率99.06%；按時辦結數2306件，按時辦結率98.13%；結果滿意度93.02%；及時簽收率99.93%。

按受理類別分：求助類2421件，占總數的90.47%；投訴類205件，占總數的7.66%；咨詢類16件，占總數的0.60%；建議類11件，占總數的0.41%；其他類11件，占總數的0.41%；舉報類7件，占總數的0.26%；表揚類5件，占總數的0.19%。

按受理來源分：12345熱線電話2142件，占總數80.04%；微信428件，占總數的16%；坐席46件，占總數的1.72%；省12345平臺34件，占總數的1.27%；APP18件，占總數的0.67%；110轉辦6件，占總數的0.22%；網站2件，占總數的0.07%。