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區(qū)12345在線平臺受理情況：10月份，區(qū)12345在線平臺共受理各類訴求2872件。從辦理情況看，應(yīng)辦結(jié)數(shù)2498件，辦結(jié)數(shù)2496件，辦結(jié)率99.92%；按時辦結(jié)數(shù)2479件，按時辦結(jié)率99.24%；結(jié)果滿意度93.12%；及時簽收率100%。

按受理類別分：求助類2729件，占總數(shù)的95.02%；投訴類76件，占總數(shù)的2.65%；咨詢類42件，占總數(shù)的1.46%；其他類10件，占總數(shù)的0.35%；建議類10件，占總數(shù)的0.35%；表揚類4件，占總數(shù)的0.14%；舉報類1件，占總數(shù)的0.03%。

按受理來源分：12345熱線電話2186件，占總數(shù)的76.11%；微信498件，占總數(shù)的17.34%；省12345平臺79件，占總數(shù)的2.75%；坐席81件，占總數(shù)的2.82%；APP19件，占總數(shù)的0.66%；網(wǎng)站6件，占總數(shù)的0.21%；110轉(zhuǎn)辦3件，占總數(shù)的0.11%。