各街道辦事處，區(qū)各有關(guān)單位：

2017年國慶、中秋假日將至，根據(jù)《連云區(qū)旅游安全“四大專項整治”活動實施方案》總體要求，為進一步做好全區(qū)旅游市場綜合監(jiān)管和旅游安全工作，營造文明、有序、安全、和諧的旅游環(huán)境。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、要強化組織領(lǐng)導(dǎo)落實監(jiān)管和旅游安全工作責(zé)任。各街道、區(qū)有關(guān)部門要針對今年 “國慶、中秋”節(jié)日相連形成8天長假的旅游市場特點，嚴格落實省、市下發(fā)的關(guān)于做好旅游市場綜合監(jiān)管和旅游安全工作的通知，統(tǒng)一思想認識，科學(xué)籌劃、精心部署、嚴密組織，采取有力措施，切實強化對假日旅游市場秩序和旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，嚴格落實部門責(zé)任清單，全面啟動假日旅游工作機制，細化方案、明確重點，及時開展旅游市場秩序和旅游市場安全檢查工作，全面落實旅游市場監(jiān)管及旅游安全工作責(zé)任。

二、要加大監(jiān)管力度提升服務(wù)質(zhì)量。各街道、區(qū)有關(guān)部門要科學(xué)研判節(jié)日期間旅游市場秩序存在的問題和薄弱環(huán)境，切實加大綜合整治與監(jiān)管力度。節(jié)前，要主動聯(lián)合相關(guān)部門組織一次全面檢查和旅游安全排查，嚴厲打擊“不合理低價”游、不簽訂旅游合同、不明碼標價、以次充好、欺客宰客、亂收費以及旅行社銷售預(yù)付卡等嚴重擾亂旅游市場秩序的行為，嚴防群體事件發(fā)生，確保節(jié)假日到來之前所有問題“歸零”；要科學(xué)測算游客最大承載量，針對可能出現(xiàn)的游客高峰，提前做好旅游安全相關(guān)工作。節(jié)日期間，要發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的監(jiān)管作用，持續(xù)不間斷地展開對游客密集場所、交通集散地、旅游景區(qū)及旅游餐飲場所的旅游市場秩序巡查和旅游安全檢查，強化各涉旅行業(yè)（企業(yè)）監(jiān)管，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，切實凈化旅游市場環(huán)境，全力提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量。

三、要狠抓滿意度報告中的問題和旅游安全隱患整改。要始終堅持問題導(dǎo)向，注重結(jié)合自身實際，針對前期梳理出的提升游客滿意度任務(wù)清單，逐條逐項研究整改措施，全面部署旅游安全工作落實和滿意度報告中的問題的整改。要進一步明確工作任務(wù)，強化安全生產(chǎn)一把手負責(zé)制，抓整改、抓落實、抓提升、抓安全工作措施，滿意度報告中的問題短期能整改到位的，立即整改落實；投資量大的、需要一定時間的，制定解決方案和措施，盡快整改到位，著力提升我區(qū)旅游游客滿意度，使來我區(qū)旅游的游客度過一個安全和諧的國慶節(jié)和中秋節(jié)。

四、要積極倡導(dǎo)和宣傳文明旅游。要積極踐行旅游行業(yè)“游客為本、服務(wù)至誠”的核心價值觀，自覺地做文明旅游引導(dǎo)者和踐行人。要利用“國慶中秋”節(jié)假日旅游旺季的時機，在交通樞紐、旅游景區(qū)、星級飯店、旅游咨詢中心等游客聚集場所，廣泛宣傳動員，積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等文明旅游公益宣傳教育，引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費。各景區(qū)（點）、旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊要加大對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時勸阻游客的不文明行為，努力為游客提供標準化、精細化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、要嚴格值守做好旅游安全應(yīng)急處置工作。要嚴格落實值班值守制度，明確值班人員和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，堅持24小時值班制度，保持涉旅投訴、咨詢電話暢通，及時有效處理游客投訴、咨詢，妥善處理假日期間各項事務(wù)，切實把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要提高旅游安全防范預(yù)警和應(yīng)急處置能力，完善各項安全應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，時刻關(guān)注有關(guān)部門發(fā)布的各類突發(fā)公共事件預(yù)警信息，及時啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。遇有重大突發(fā)事件，要按規(guī)定及時上報，嚴禁瞞報、遲報、漏報。

請各街道、各有關(guān)單位將節(jié)前旅游市場綜合監(jiān)管工作情況以及監(jiān)管工作的分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)處室負責(zé)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式（見附件）于9月28日12:00前報區(qū)全域旅游創(chuàng)建辦公室；將節(jié)日期間的旅游市場綜合監(jiān)管和旅游安全工作情況總結(jié)于10月8日12：00前報區(qū)全域旅游創(chuàng)建辦公室。

（聯(lián)系人：魏翠翠，聯(lián)系電話：82230923，81888121傳真：82328112，郵箱：lyqwhj2007@163.com。）

 

附件：各單位分管旅游工作領(lǐng)導(dǎo)和工作人員信息表

 

 

 

  連云區(qū)人民政府辦公室

2017年9月21日