各街道辦事處、前三島鄉人民政府，各功能板塊，區各委辦局，區各直屬單位：

為進一步優化提升營商環境，妥善處理社保費征繳矛盾糾紛，依法維護企業和勞動者合法權益，促進社會和諧，根據《社會保險費征繳暫行條例》等相關法律法規，結合我區社會保險費征繳工作實際，現就建立社會保險費征繳爭議處理中心有關事項通知如下：

一、目標原則

堅持“政府主導、部門協作，屬地管理、便民高效，依法依規、公平公正”的原則，在符合法律法規及現行制度，不損害國家利益和繳費人合法權益的前提下，鼓勵支持繳費人依法參保繳費，誠信繳費，立足便民高效，“一站式”受理，部門各司其職，形成社保費征繳共治合力，解決征繳過程中爭議事項，有效化解征繳風險，降低居民維權成本，打造誠實守信，公平公正的營商環境，讓人民群眾老有所養，不斷提升安全感，幸福感。

二、受理范圍

1.繳費人因社保費特殊繳費、退費等事項與人社，稅務部門產生爭議的。

2.繳費人對重復繳費、往年欠費補繳、社保未到賬問題有異議的。

3.繳費人對人社、稅務部門提供的繳費服務不滿意的。

4.社保費征繳過程中發生的其他爭議事項。

三、處理流程

（一）爭議受理

繳費人（多人共同爭議應推選代表提出）可通過在政務服務中心設立的“社會保險費征繳爭議聯合處理中心”，街道便民服務中心社保窗口等受理點或江蘇省人力資源和社會保障廳網站、電子稅務局網站，12345、12366等政務服務熱線，江蘇稅務APP、微信公眾號等方式反映社保費爭議問題事項，受理人員應及時做好登記工作，詳細記錄繳費人基本情況、來訪時間、聯系方式、事項所在管區、反映主要內容等，并提出初步處理意見，受理應堅持落實首問責任制，第一個接待（受理）矛盾糾紛的人員必須負責落實爭議受理、分類、登記、流轉工作，非本轄區社保爭議應及時轉管轄權處理中心處理。

（二）分類流轉

受理人員應將繳費人反映的爭議事項，爭議訴求進行梳理整理，分為簡易事項、一般事項和重大疑難事項，簡易事項由受理人員當場辦結，一般事項交由處理中心按流程時限等要求進行處理，重大疑難事項，涉及多部門的政策性、普遍性、傾向性問題由處理中心領導小組會商處理。遇有突發性、群體性和其他影響社會穩定的重大矛盾糾紛，應立即報送并提請區政府和相關部門協商處理。

（三）事項辦理

1.系統原因造成繳費人無法正常申報、繳納社保費的，主管稅務部門應及時查明原因予以處理解決。

2.繳費人對社保未繳納、已繳納數據有異議的或對特殊繳費、退費事項有爭議的，稅務、人社部門應聯合確認異議是否屬實，并及時確認或予以調整。

3.對人社、稅務提供征繳服務不滿意的，由人社、稅務部門依據職責權限進行調查核實處理，并將處理結果反饋當事人。

4.其他事項由人社、稅務部門依據各自職責權限處理，必要時提請區領導小組研究處理。

四、部門職責

區稅務、人社、信訪、財政等部門要主動對接，加強協作，做好轄區內社保費征繳爭議事項受理和處理工作。

區稅務局：主要負責社會保險費征繳爭議處理工作。

區人社局：主要負責處理城鄉居民基本養老保險、機關事業單位基本養老保險費經辦爭議，協助相關爭議處理工作。

區信訪局：主要負責協調指導涉及人社、稅務處理社保費待遇享受、欠費處理等信訪工作。

區財政局：主要負責協助社保欠費爭議處理。

五、保障措施

一是加強組織領導。為加強對社會保險費征繳爭議處理工作的組織領導，推動解決工作中的重點難點問題，指導成員單位和街道開展工作，區級成立社會保險費征繳爭議處理工作領導小組，由區政府分管領導擔任組長，區稅務局、人社局主要負責同志任副組長，信訪局、財政局分管負責同志及各街道主要負責同志任成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在區稅務局，稅務局主要負責同志兼任辦公室主任，各街道社會保險征繳爭議處理中心具體負責轄區社會保險費征繳爭議處理工作。

二是強化協調配合。區稅務局、人社局要依托 “社會保險費征繳爭議聯合處理中心”，對反映的社保費征繳爭議事項實行一站受理，內部流轉，區稅務局要充分發揮牽頭單位職能，加大工作銜接和信息共享力度，加強工作指導，區各部門要積極發揮成員單位職能作用，有序推進區本級社會保險征繳爭議處置縱向條線對接，同時做好街道社會保險費征繳爭議處理中心的業務指導。

三是嚴格督查考核。領導小組辦公室要建立健全社保費征繳爭議處理責任追究和績效考評機制，加大對區各相關部門和街道社會保險費征繳爭議處理工作開展情況進行嚴格督查考核，對因責任履行不到位，工作不力的，要督促整改落實，出現工作失誤，引發輿情，造成嚴重后果的，依法依規追究相關單位和責任人責任。

連云港市連云區人民政府辦公室

2023年8月31日